Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin OKÇUBABA firmasına uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.

Özel üretim ürünlerin teslim süreleri imalat zamanına göre farklılık göstermektedir. Bu tür ürünlerin teslimat bilgileri ve süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.

Satın alacağınız ürünlerin tamamı seçmiş olduğunuz kargo şirketlerinin güvencesi ile size teslim edilecektir.

İADE ve DEĞİŞİM gönderileri, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır. İade veya değişim sürecini başlatmak için müşteri hizmetleri temsilcimizle (veya WhatsApp destek hattımızla) iletişime geçerek bir ‘İade Gönderi Kodu’ talep etmeniz gerekmektedir. Size verilecek bu kod ve temsilcimizin yönlendireceği kargo firması bilgisi ile birlikte ürününüzü en yakın şubeye kolayca teslim edebilirsiniz.”

Tarafımıza önceden bilgi verilmeden ve müşteri temsilcimizin sağladığı ‘İade Gönderi Kodu’ kullanılmadan, farklı kargo firmalarıyla veya karşı ödemeli olarak yapılan gönderimler depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

0532 251 70 57 numaralı telefondan OKÇUBABA Müşteri Hizmetleri ekibimizi aramanızı ve paket hakkındaki tüm bilgileri temsilcimizle paylaşmanızı öneririz. Pazartesi – Cuma: 10:00 – 18:00 Müşteri Hizmetleri ekibimiz, süreci hızlandırmak için ürünlerin görsel kanıtlarını (fotoğraf, video vb.) da paylaşmanızı isteyebilir.

Satın aldığınız ürünler bir teyit e-posta’sı ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-posta size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir.

OKÇUBABA bir e-ticaret sitesidir. Aynı anda birden çok kullanıcıya alışveriş yapma imkanı tanır. Enderde olsa tüketicinin aynı ürünü alması söz konusudur ve ürün stoklarda tükenmektedir bu durumda ;

Ödemesini internet üzerinden yaptınız ürün eğer stoklarmızda kalmamış ise tedarik süreci 1-8 hafta arasındadır.Ürün bu tarihleri arasında tüketiciye verilemez ise yaptığı ödeme kendisine iade edilir.

Sitemiz üzerinden yapılan 2500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Ancak, siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iade etmeniz durumunda ve kalan ürünlerin toplam tutarı 2500 TL kargo bedava sınırının altına düştüğü takdirde, başlangıçta size yansıtılmayan 79 TL standart kargo ücreti iade tutarınızdan düşülmektedir. Ücretsiz kargo bareminin üzerinde kalan kısmi iadelerde ise herhangi bir kesinti yapılmamaktadır.

SATICI İLE UYUŞMAZLIK SORUNU

Mağaza ve müşterilerin, okcubaba.com üzerinden yaptığı alışverişlerde tarafların verdiği bilgilerin doğruluğu kabul edilir. Alışveriş süreci boyunca mağaza ve müşteri yanlış bir beyan verdiği takdirde taraflar doğrudan yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur. OKÇUBABA, zamanında yapılmayan bildirimlerden ve yanlış bilgilendirilmeden sorumlu değildir. İade işlemlerinin taraflar arasında belirtilen süreçlerin dışında gerçekleştirilmek istenmesi, müşterinin gönderdiği ürünün zarar verildiği gerekçesiyle mağaza tarafından kabul edilmemesi durumlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri uygulanacak olup okcubaba.com bu aşamada taraf olmamaya özen gösterecektir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerle ilgili her türlü şikâyet ve taleplerini öncelikle müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla okcubaba.com‘a iletebilirler. Firmamız, müşteri memnuniyeti esasları çerçevesinde sorunun çözülmesi için mümkün olan tüm desteği ivedilikle sağlayacaktır.

Buna rağmen sorunun çözülememesi halinde alıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarını aramak için yasal yollara başvurabilirler. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde;

Değeri söz konusu parasal sınırın (186.000 TL) üzerinde olan uyuşmazlıklarda ise başvurularını yetkili Tüketici Mahkemesi’ne (Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi’ne) yapabileceklerdir.

Değeri 186.000 TL‘nin (2026 yılı için belirlenen sınır) altında bulunan uyuşmazlıklarda, ürünü satın aldıkları veya ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirler.